Перед покупкой авиабилета
Сравнение цен на авиабилеты, анализ ограничений на билеты и сравнение стоимости дополнительных услуг — все это часть процесса покупки билетов. DOT предъявляет требования к защите пассажиров, чтобы упростить этот процесс для потребителей. Легче и безопаснее всего покупать через skyscanner авиабилеты
Сравнение цен на билеты
Сравнительно легко сравнить цены на билеты в Интернете (через веб-сайты авиакомпаний, онлайн-туристические агентства и т.д.). DOT требует, чтобы авиакомпании и туристические агентства, отображающие цены на билеты, рекламировали общую цену, которую потребитель должен заплатить, чтобы купить билет. Везде, где рекламируется авиабилет, например, на веб-сайте, в электронном письме или в процессе бронирования, цена тарифа должна включать все применимые государственные налоги и сборы, а также любые дополнительные обязательные сборы, взимаемые перевозчиком.
Сборы, налоги и дополнительные сборы. Когда потребителю показана полная стоимость билета, авиакомпании и агенты по продаже билетов (туристические агенты и онлайн-турагенты) могут разделить сборы, включенные в общую стоимость билета. Однако общая цена билета должна быть более очевидной, чем разбивка налогов.
Ограничения на билеты
Авиакомпании могут создавать разные типы билетов с разными типами ограничений (тарифными классами). В то время как некоторые билеты полностью возвращаются и могут включать в себя две бесплатные багажные сумки, бесплатные напитки, распределение мест и другие услуги, другие билеты могут быть предназначены только для полета и не подлежат возврату. Важно понимать, какой тип билета вы покупаете и какие ограничения на него распространяются.
Примечание. Как правило, билеты со скидкой имеют самые строгие правила, такие как отсутствие возврата денег, ограничений на провоз багажа и распределения мест. И наоборот, билеты в первый класс или бизнес-класс, как правило, являются наименее ограничительными и предлагают потребителям множество услуг.
Покупка дополнительных услуг
Дополнительные услуги — это услуги, которые авиакомпании предоставляют потребителям, которые отличаются от возможности потребителя путешествовать самолетом после покупки билета. Покупка билета дает вам возможность путешествовать рейсом, а покупка дополнительной услуги (например, Wi-Fi на борту) дает вам возможность получить дополнительную услугу.
Дополнительные услуги некоторых авиакомпаний могут включать:
Предварительный выбор места
Сборы за багаж
Еда, закуски или напитки на борту
Wi-Fi на борту
Путешествие с домашними животными
Приоритетная регистрация
Страхование путешествий
Несопровождаемые несовершеннолетние тарифы
Авиакомпаниям и билетным кассам запрещено автоматически включать дополнительные услуги в стоимость билета. Например, авиакомпания не может предварительно выбрать дополнительные услуги, такие как бортовой Wi-Fi, плата за багаж, дополнительное пространство для ног и другие дополнительные услуги во время процесса бронирования, тем самым вынуждая потребителя отказаться от этих услуг (и дополнительных), отменив свой выбор.
Дополнительные услуги могут быть добавлены к общей стоимости авиабилета, оплачиваемой потребителем, только в том случае, если потребитель соглашается оплатить тариф за эту услугу (например, установив флажок для выбора конкретной дополнительной услуги или предприняв какие-либо другие положительные действия).
Как я могу узнать тарифы авиакомпании на провоз багажа?
Авиакомпании должны предоставить информацию о сборах за багаж с помощью: 1) четкой ссылки с домашней страницы авиакомпании на страницу или место на веб-сайте авиакомпании, где отображаются все сборы за багаж авиакомпании и другие расходы на дополнительные услуги, и 2) ссылку на первый экран, который появляется вместе с тарифами на определенный маршрут.
Примечание. У авиакомпаний могут быть дополнительные сборы и ограничения на провоз сверхнормативного и негабаритного багажа. Эта информация должна отображаться на странице дополнительных услуг и сборов за багаж перевозчика. Вы можете ознакомиться с правилами перевозки багажа перевозчика перед бронированием билета.
Должен ли я платить за багаж со вспомогательным устройством?
Нет. Авиакомпании не могут взимать плату за поездку с помощью вспомогательного устройства. Для получения дополнительной информации посетите нашу страницу о вспомогательных устройствах .
Купить билет в туристическом агентстве
Пассажиры часто бронируют авиабилеты через туристические агентства. Когда вы покупаете билет через туристическое агентство или агента, вы не покупаете билет напрямую у авиакомпании. Вы разрешаете агентству или агенту находить и бронировать авиабилеты от вашего имени.
Если у вас возникнут проблемы с билетом во время путешествия, вам необходимо сначала связаться с туристическим агентством или агентом напрямую. Авиакомпания, которой вы летите, может быть ограничена в помощи, которую они могут вам предоставить, потому что вы не купили билет непосредственно у нее. Вам следует уточнить у своего турагента какие-либо ограничения на эти билеты.
Какая авиакомпания выполняет ваш рейс?
Иногда при бронировании билета авиакомпания, у которой вы покупаете билет, не будет авиакомпанией, выполняющей ваш рейс. Авиакомпании часто работают вместе, так что одна авиакомпания продает рейс потребителям (показывает цену билета и продает билет), а другая авиакомпания несет ответственность за выполнение полета (доставит вас в пункт назначения). Когда авиакомпании участвуют в таком соглашении о код-шеринге, они должны четко и на видном месте указать авиакомпанию, выполняющую рейс (ы). Во время процесса бронирования эта информация должна отображаться четко и на видном месте на первом экране, который появляется после поиска определенного маршрута. Авиакомпании не имеют права раскрывать информацию о совместном использовании кода посредством пролистывания, всплывающих окон и гиперссылок.
После покупки билета
После покупки билета у вас могут возникнуть вопросы или опасения по поводу купленного билета. Например, вам может потребоваться возмещение, потому что вы купили билет не в тот день, или вы можете изменить имя в билете, потому что вы неправильно написали его во время процесса бронирования.
Отмена или возврат в течение 24 часов после бронирования
Для авиабилетов, приобретенных не менее чем за семь дней до вылета рейса по расписанию, авиакомпании должны:
разрешить пассажирам отменить бронирование в течение 24 часов и получить полную компенсацию без штрафа, или разрешить пассажирам забронировать билет (отложить его) по заявленной цене без оплаты билета в течение 24 часов
Авиакомпании не обязаны предлагать как удержание, так и вариант возврата. Пожалуйста, ознакомьтесь с политикой авиакомпании перед покупкой билета.
В то время как авиакомпании обязаны сохранять бронирование в течение 24 часов или возвращать деньги пассажирам по запросу в течение 24 часов после бронирования, авиакомпании не обязаны вносить изменения в билет бесплатно (например, менять билет на другую дату или исправлять неправильное имя при бронировании).
Примечание. В некоторых случаях вместо уплаты сбора за изменение и потенциальной разницы между первоначальной ценой билета и текущей ценой билета может быть дешевле запросить возврат и перебронировать билет. Однако имейте в виду, что цены на билеты могут быстро измениться.
По истечении срока он должен быть выдан пассажирам в течение семи рабочих дней для операций по кредитной карте и 20 рабочих дней для оплаты наличными или чеками.
Требование авиакомпании о возмещении / бронировании не распространяется на билеты, забронированные через онлайн-турагентов, турагентов или других сторонних агентов. Однако эти агенты могут применять идентичные или аналогичные процедуры для предоставления эквивалентного или аналогичного обслуживания клиентов. Если вы приобрели билет в онлайн-туристическом агентстве (или другом агентстве), вам необходимо связаться с турагентом напрямую для возврата, прежде чем связываться с авиакомпанией.
